فروشگاه zoomlook بر مبنای قوانین و آیین نامه های تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند و در راستای ایجاد محیطی امن برای خرید کالا و رعایت اصول مشتری مداری خود را متعهد به رعایت شرایط زیر  میداند 

بازگرداندن و تعویض کالا:

در صورتی که کالای دریافت شده توسط مشتری از لحاظ ظاهری یا فنی با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد با در نظر گرفتن و رعایت اصول زیر خریدار مجاز به استرداد کالا میباشد

-اگر وجود مغایرت بدون بازکردن بسه بندی قابل تشخیص باشد تعویض و استرداد در صورتی امکلن پذیر است که بسته بندی محصول باز نشده باشد و اگر برای تشخیص ناچار به گشودن بسته بندی باشد محصول حتما باید در جعبه و یا کارتن خود بازگردانده شود و روی جعبه هرگز نباید آثاری از نوشته و آسیبی مثل پارگی جعبه و... وجود داشته باشد 

-حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول باید با فروشگاه تماس گرفته و وجود مغایرت را اطلاع دهید در غیر این صورت zoomlook  کالا را تایید شده توسط خریدار تلقی میکند

-استرداد یا تعویض کالا به دلیل وجود مغایرت تنها در صورتی امکان پذیر است که از کالا استفاده نشده باشد

-در صورتی که مایرت توسط کارشناس تایید شود هزینه ی ارسال بر عهده ی فروشگاه میباشد

در صورتی که کالا دریافت شده توسط خریدار دارای آسیب های فیزیکی باشد:

-اگر آسیب در لحظه ی تحویل قابل  مشاهده و تشخیص باشد خریدار بااید از تحویل گرفتن کالا خود داری کند تا به zoomlook مرجوع شود و کارشناسان بررسی کنند

-اگر تشخیص آسیب دیدگی بدون باز کردن محصول امکلن پذیر باشد استرداد یا تعویض در صورتی پذیرفته میشود که بسته بندی باز نشده باشد

-آسیب دیدگی حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا باید به فروشگاه اطلاع داده شود

-کالا حتما باید در بسته بندی خود بازگردانده شود و به هیچ عنوان نباید نوشته و آسیب هایی مانند پارگی و ... وجود داشته باشد 

-zoomlook هیچ مسئولیتی در قبال آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل و استفاده ی نادرست خریدار ندارد.

در صورتی که خریدار از خرید خود منصرف شود:

-اگرکالا هنوز ارسال نشده باشد باید سریعا به فروشگاه اطلاع داده تا از ارسال شدن آن جلوگیری شود

-اگر خریدار پس از دریافت کالا منصرف شود تنها در شرایطی که در بسته بندی کالا هیچ گونه دخل و تصرفی نشده باشد و کالا همچنان پلمب بوده و دارای تمام ملزومات بسته بندی بدون هیچ آسیبی و همراه با فاکتور فروش باشد تا حداکثر  7 روز کاری قابل استرداد میباشد.

-هزینه ی ارسال کالا به فروشگاه در این حالت با خریدار است

در تمام حالات ذکر شده در بالا:

-اگر کالا همراه با هدیه برای خریدار ارسال شده باشد باید با هدیه مرجوع شود

-تعویض یا پذیرفتن کالای بازگردانده شده تنها با تایید کارشناس zoomlook امکان پذیر است.

-به منظور تعویض کالا حتما باید کالا در انبار فروشگاه موجود باشد در غیر این صورت با توافق خریدار کالای دیگری با همان قیمت برای مشتری ارسال شده و یا هزینه ی دریافت شده بازگردانده میشود 

-در صورت انصراف خریدار و با تایید نشدن ایراد توسط کارشناس فروشگاه تمام هزینه های مربوط به ارسال و بازگشت کالا بر عهده ی مشتری خواهد بود.

-زمان لازم برای اعمال نظر کارشناسی از 24 تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط فروشگاه zoomlook در نظر گرفته شده است 

-اگر کالا هدیه باشد و فاکتور فروش همراه آن ارسال نشده باشد از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت بگیرید یا کد سفارش و مشخصات خرید را یاددداشت کنید

-خریدار هرکز نباید کالا را بدون هماهنگی با فروشگاه بازگرداند

-دره ر صورت حتما باید کالا به همراه فاکتور فروش و با در نظر گرفتن شرایط بسته بندی که در هر کدام از حالات بالا ذکر شد مرجوع شود.

-هزینه ی باز گرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز (فقط در مواردی که فروشگاه موظف به پرداخت هزینه باشد)به عهده ی مشتری است ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل های فروشگاه پس از تایید خدمات پس از فروش به حسلب مشتری واریز خواهد شد

- خریدار در لحظه ی تحویل کالا الزاما باید رسید دریافت کالا را امضا کرده و پس از آن کالا به ایشان تحویل داده خواهد شد

-zoomlook هیچ مسئولیتی در قبال عوامل و حوادث خارج از توانایی مدیریت مانند نقص یا قطعی اینترنت و مسائل مخابراتی و موارد مشابه ندارد

-محتویات این سایت عموما از سایت های معتبر انگلیسی زبان گرفته شده و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند و  به منظور دسترسی مشتریان گرامی به خصوصیات محصول در سایت قرار داده شده و فروشگاه در قبال این مطالب مسئولیتی ندارد.